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医学研究
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品管圈模式在体检中心提升体检服务水平中的效果观察
【关键词】 体检中心;体检服务水平;品管圈;应用效果
【出   处】 东方医学与健康 2017年 10期
【收   录】 中国学术期刊网
【作   者】 刘艳娟
【项   目】 暂不属于基金项目
【单   位】 广东省广州市中山大学孙逸仙纪念医院博济医疗中心
【摘   要】 <br />探讨品管圈模式在体检中心提升体检服务水平的应用效果。方法:两组健康人群均来我院自愿接受健康体检,对照组体检者接受以往常规护理服务,研究组在常规体检服务基础上加用品管圈模式。记录两组健康人群护患纠纷发生率、对本次护理服务满意度。结果:两组健康人群均顺利完成体检,研究组护患纠纷发生率仅为1.54%,对照组护患纠纷发生率高达12.31%(P<0.05);研究组体检者对本次护理服务满意度显著高于对照组(P<0.05)。结论:对体检中心应用品管圈模式可显著提升体检服务水平,有利于降低体检过程中护患纠纷的发生率,维持良好的护患关系。 <br />...
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